Vanliga Frågor
Vanliga Frågor om ditt abonnemang
Här kan du läsa allt om ditt abonnemang och hur det fungerar om du vill göra ändringar.
Som ny kund kan det vara bra att komma ihåg följande:
Riktig dosering: Den rekommenderade dosen är 1–2 kapslar per dag. Prova dig fram till din riktiga dos. Starta gärna med 2 kapslar dagligen för en ännu bättre effekt. Tänk på att svälja kapslarna med vatten, och inte mjölkbaserade produkter.
Ta kapslarna varje dag: Du får bäst effekt om du tar Medox regelbundet över tid. Det bästa sättet att komma ihåg att ta Medox varje dag är att göra dem till en del av din dagliga rutin.
Kundservice
Ta gärna kontakt med vår Kundtjänst om du har frågor kring ditt abonnemang eller Medox, vardagar mellan klockan 08.00-11:00 och 12:00-14:00 på telefon 08-411 70 65 eller via mejl, mail@medox.se.
Vi har ett nordiskt kundcenter och kontaktar du oss kommer du således att få svar på svenska eller norska.
Håll dig uppdaterad
Om du har angivit din mejladress när du blev abonnent, så får du ta del av vårt nyhetsbrev. Vi skickar ut information ca 1 gång i månaden. Ta gärna kontakt med vår Kundtjänst om du inte får nyhetsbrevet.
Abonnemang och Leveranser
Du får två månaders förbrukning av Medox varannan månad. Ditt abonnemang löper tills vidare, utan bindningstid. Fakturan skickas till din adress tillsammans med varorna med 20 dagars betalningstid. Varorna skickas från oss inom en vecka efter att vi mottagit din första beställning.
Som abonnent av Medox får du ett paket med Medox från oss varannan månad. Varje paket innehåller kapslar som räcker för de kommande två månaderna. Produkten levereras med vanlig postförsändelse genom Postnord och normal leveranstid vad gäller den första försändelsen efter din beställning är 5–7 arbetsdagar efter att vi har mottagit och behandlat beställningen.
Sedan skickar vi nya askar med Medox varannan månad som räcker för den kommande perioden, notera att datum för nästa leverans står på fakturan om du önskar justera din leverans för kommande period.
Direkt i brevlådan
Efter din beställning levererar vi direkt hem till dig. Vi använder Postnord som leverantör och din beställning kommer direkt hem i brevlådan. Vårt paket är anpassat så att det kan skickas med vanlig post. Försändelsen innehåller också din faktura samt annat informationsmaterial såsom Medox-Nytt.
Bindningstid på abonnemang
Ditt abonnemang löper tills vidare, utan bindningstid. Du kan när som helst ändra eller säga upp abonnemanget hos vår Kundtjänst i enlighet med vad som följer av det nästkommande avsnittet (”Ändring av abonnemang eller uppsägning av abonnemang”).
Ändring av abonnemang eller uppsägning av abonnemang
Om du vill säga upp eller ändra ditt abonnemang (ändra antal askar/kapslar per utskick, göra flyttanmälan, hoppa över en försändelse, frysa leveranser eller skjuta fram nästa försändelse) måste du kontakta vår kundtjänst (telefon 08-411 70 65 eller via mejl: mail@medox.se så snart som möjligt och senast 17 dagar innan din nästa ordinarie leverans. Information om när du kommer att få din nästa leverans och sista datum för eventuella ändringar eller uppsägning av abonnemanget finns på din senaste faktura.
Om du säger upp ditt abonnemang eller begär ändringar senare än 17 dagar innan nästa leverans kommer uppsägning/ändring gälla från och med efterföljande leverans. Information om nästa försändelse och det senaste ändringsdatumet finns på fakturan.
Priser och avgifter
Våra priser är angivna i svenska kronor och inkluderar moms. Aktuella priser anges alltid på vår hemsida. Våra priser och avgifter kan komma att ändras på grund av omständigheter som vi inte råder över, till exempel väsentligt ökade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Om sådana omständigheter skulle inträffa, eller om momsen skulle ändras, så förbehåller vi oss rätten att justera våra priser och avgifter med ett belopp som motsvarar våra ökade kostnader till följd av de inträffade omständigheterna. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
Tillkommande avgift för frakt
För beställningar är fraktkostnaden 37,00 kr som utgår för varje försändelse. Detta specificeras separat på fakturan. Beställer du vårt OPTIMAL – eller FAMILJEPAKET utgår ingen fraktkostnad.
Betalsätt
Som kund hos MedPalett betalar du via faktura. Fakturan skickas tillsammans med produkten. Alla priser är inklusive moms och fakturan har 20 dagars betalningstid. Förfallodatum står på fakturan. Om fakturan inte betalas i tid påminner vi via SMS. Om fakturan trots detta inte betalas och vi måste påminna en andra gång debiteras en påminnelseavgift på 60 kronor. Blir vi sedan tvungna att låta saken gå till inkasso kan även avgifter samt dröjsmålsränta tillkomma enligt lag.
Du betalar med faktura i efterhand som har 20 dagars betalningstid. Medox är certifierad av Trygg E-handel, det betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg E-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade.
Retur
Vid retur av produkt, till följd av utnyttjad ångerrätt (enligt ovan) eller reklamation (se nedan), ber vi att du förpackar och emballerar produkten ordentligt samt tydligt informerar oss om din kundinformation (skicka gärna med en kopia av fakturan) så att vi undviker transportskador samt kan koppla din retur med riktig kundinformation. Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.
Ta gärna kontakt med oss på Kundtjänst om du har frågor.
Reklamation
Om försändelsen är skadad eller produkten på annat sätt är felaktig är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att reklamera produkten. Enligt Konsumentköplagen (1990:932) är vi ansvariga för fel som reklameras inom 3 år från det att du har tagit emot en vara, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Fel som visar sig inom 6 månader från leverans anses som utgångspunkt ha funnits vid leveranstillfället. Observera att du även måste lämna ett meddelande till oss med information om felet ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt det. För att du ska bibehålla dina rättigheter vill vi därför att du så snart som möjligt kontaktar vår Kundtjänst (telefonnummer 08-411 7065 på vardagar 8-16 eller via mejl mail@medox.se) om du tar emot en produkt som det är något fel på eller om du i ett senare skede upptäcker ett fel i produkten.
Om du, efter att ha varit i kontakt med oss, ska skicka tillbaka varan ska varan skickas till den adress som anges på transportasken. När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 14 dagar från det att vi mottog varan från dig. Vid godkänd reklamation står vi för frakt och omkostnader för varan du har reklamerat. Ersättning för en godkänd reklamation regleras på nästa faktura eller betalas ut till ditt bankkonto.
Ångerrätt
Vi följer Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Om du inte är nöjd med ditt köp och vill häva avtalet har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Observera att ångerrätten avseende ett abonnemang endast gäller i samband med den första leveransen och att den inte kan utnyttjas avseende efterföljande leveranser. Då är du istället välkommen att säga upp ditt abonnemang enligt avsnittet ovan.
Ångerrätten förutsätter att förpackningens försegling inte har brutits. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela vår kundservice och ange vad du returnerar. Det finns också ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida som du kan använda dig av. Vi ber dig att om möjligt returnera din vara i originalförpackningen som postpaket eller brev.
Väljer du att utnyttja din ångerrätt betalar du inte fakturan. Har du emellertid redan betalat för din beställning görs återbetalning till ditt bankkonto utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Notera dock att vi inte kommer att göra återbetalningen förrän vi har tagit emot produkten från dig eller du har visat att produkten har sänts tillbaka. Du står själv för kostnaden för returfrakt.
Om din hantering av varan har inneburit en värdeminskning av densamma kommer vi att göra ett avdrag med ett belopp motsvarande denna värdeminskning.
Om du har frågor angående din ångerrätt, kontakta vårt kundcenter på telefonnummer 08-411 7065 eller via mejl till mail@medox.se.
Tvister och lagval
Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du i första hand vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se eller ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer. Du kan även använda den online plattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats.
För information om vilka rättigheter du som har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida.
Vanliga Frågor om Medox
Om du är ny kund eller har använt Medox en stund, kan det ibland dyka upp frågor som du funderar på. Här har vi samlat praktisk information som kan vara bra att läsa igenom så att du får mest möjlig glädje och nytta av Medox!
Vad innehåller en kapsel Medox?
En kapsel innehåller 240 mg extrakt av blåbär och svarta vinbär, varav hela 60 mg antocyaniner – hälften från vilda blåbär från skogarna i norra Sverige och hälften från svarta vinbär från Nya Zeeland.
Om blåbären
I norra Sverige växer enorma mängder av naturens vilda blåbär. Härifrån kommer blåbären som används i produktionen av Medox-kapslar. Under de senaste 15 åren har vi upprättat kontakter inom svensk bärindustri i Norrland och får bären från dem. Vi besöker leverantörerna årligen och kontrollerar att de följer gällande regler avseende minimilöner, arbetsförhållanden osv.
Om svarta vinbären
De svarta vinbären som används i Medox-produktionen kom ursprungligen från Norge. På senare år har vi, på grund av det stadigt ökande behovet av svarta vinbär, etablerat en förprocess för svart vinbärsextrakt i Nya Zeeland. Här finns världens främsta expertis inom odling av högkvalitativa svarta vinbär.
Hur många blåbär och svarta vinbär motsvaras av en kapsel Medox?
En Medox-kapsel motsvarar ungefär 1 näve svenska blåbär och svarta vinbär. Det exakta antalet bär är inte lätt att ange då antocyanin-innehållet kan variera över växtsäsongen. Däremot garanteras att varje Medox-kapsel innehåller 60 mg antocyaniner.
Hur mycket är 60 mg antocyaniner?
En Medox-kapsel motsvarar ungefär 1 näve svenska blåbär och svarta vinbär. Fruktos och vissa andra ämnen från bären följer inte med till Medox, endast färgmolekylerna (antocyaninerna) från bärets skal. Du kan vara säker på att en Medox – kapsel alltid innehåller 60 mg antocyaniner, oavsett hur många bär som vi måste använda för att få rätt mängd.
Vad är själva kapselskalet gjord av?
Kapseln är gjord av vegetabilisk cellulosa (en sorts kostfiber som växters cellväggar är gjorda av).
Varför säljer vi Medox i askar om 30 kapslar, packade i aluminiumfolie?
Vi har lagt upp logistiken så att vi endast har en typ av förpackning, dvs en ask med 30 kapslar, så att en ask motsvarar en månads förbrukning om man tar en kapsel per dag. Man förbrukar då lika många askar per månad som man tar kapslar per dag.
Antocyaninerna, som Medox huvudsakligen består av, är känsliga på olika sätt och måste packas med hänsyn till detta för att inte förstöras under lagring och transport. Det är alltså kvalitetsaspekter som är förklaringen till att varje kapsel ligger i så kallad blisterpack, och att dessa i sin tur ligger i en ask av papp. Att begränsa förpackningshanteringen till endast en typ av förpackning görs för effektivast möjliga logistik och kostnadseffektivitet för alla parter.
MedPalett är medlem i Förpacknings- och Tidningsinsamlingen, FTI och tar ansvar för en miljömässigt hållbar återvinning av Medox. Sortera asken som pappersavfall och blisterförpackningen som plast. Blisterförpackningen består viktmässigt mest av plast då aluminiumet är bara ett tunt lager och ska därför sorteras som plast vid återvinning.
Medox är veganskt certificerad
Medox innehåller inga animaliska ingredienser och märkningen från ”The Vegan Society” indikerar också att produkten eller dess ingredienser inte är testade på djur.
Rekommenderad dosering
Rekommenderad dosering är 1–2 kapslar dagligen. Prova dig fram till en dos som passar dig. En kapsel är bra, två kapslar är ännu bättre. Många nya användare upplever att egenskaperna från Medox kommer bäst till sin rätt vid 2 kapslar om dagen i början. Detta gäller även för våra trogna användare som under lång tid tagit två kapslar Medox om dagen. Observera: Vid intag av blodförtunnande läkemedel kontakta din läkare för kontroll av inställning av läkemedlet tillsammans med Medox.
En nyligen genomförd kundundersökning*, visar att hela 89 procent av de som tar två kapslar Medox dagligen är nöjd eller mycket nöjda, medan 68 procent av de som tar en kapsel om dagen svarar detsamma.
Inför större fysisk ansträngning rekommenderar vi 2 kapslar dagligen.
Rekommenderad daglig dos bör inte överskridas. Kosttillskott ersätter inte en varierad kost. Det är viktigt med en mångsidig och balanserad kost i kombination med en hälsosam livsstil.
* MEDOX Kundundersökning Mars 2022
Vad ska jag svälja Medox med?
Ta Medox med ett glas vatten.
När på dagen ska jag ta Medox?
Det spelar ingen roll när på dagen du tar Medox. Vi rekommenderar att du tar kapslarna när det passar bäst in i din dagliga rutin. Kapslarna sväljs med vatten. Vår rekommendation är att om du tar fler än en kapsel, så ta dem då vid samma tillfälle.
Bör Medox tas med eller utan mat?
Vi har inga studier som specifikt undersöker denna fråga, men vi rekommenderar att du tar kapslarna när det passar bäst in i din dagliga rutin.
Har du svårt att svälja kapslar?
Tag gärna en klunk vatten innan du ska svälja kapslarna, och svälj ner dem med ett glas vatten om du upplever sväljsvårigheter.
Kan Medox-kapslarna delas?
Ja, kapslarna kan delas och innehållet exempelvis hällas ner i ett glas vatten om du har svårt att svälja kapseln, men vi rekommenderar inte att kapslarna delas då pulvret innuti dem är starkt färgande! Kom ihåg att använda ett sugrör så att du undviker missfärgning av tänderna.
Skulle kroppen reagera med att den får i sig för mycket av antocyaniner, så genom sin vattenlöslighet kissar man ut överskottet. Blåbär och dess antocyaniner är antioxidanter, som skyddar kroppens celler mot oxidativ stress, vilket får anses värdefullt både för den gravida kvinnan och dess foster samt den ammande kvinnan och det lilla barnet.
Kan barn äta Medox?
Vår rekommendation är att barn under 12 år inte bör inte Medox, eftersom vi saknar studier på barn. Livsmedelsverkets allmänna rekommendation är att barn kan vara extra känsliga för hälsokostprodukter och bör därför vara extra försiktiga.
Hälsoegenskaper
Medox med blåbärs och svarta vinbärs extrakt innehåller antocyaniner. Bären har flera dokumenterade hälsoegenskaper, som bidrar till kroppens normala funktioner.
Immunsystemet
Medox innehåller svarta vinbär som bidrar till immunsystemets normala funktion.
Skyddar cellerna med antioxidanter
Medox innehåller antioxidanter från blåbär, som skyddar kroppens celler mot oxidativ stress.
Synen
Medox innehåller blåbär som bidrar till att bibehålla ögonens normala funktion samt bidrar till normal synförmåga.
Blodcirkulationen och blodkärlen
Medox innehåller blåbär som bidrar till blodkärlens normala funktion och normal perifer blodcirkulation.
Musklerna
Medox innehåller svarta vinbär som bidrar till att musklerna fungerar normalt.
Kolesterol
Medox innehåller blåbär som balanserar kroppens kolesterol och bidrar till normala blodfetter.
Bären i Medox har flera dokumenterade hälsoegenskaper som bidrar till kroppens normala funktioner i olika organsystem. En gemensam nämnare är dock de antioxidativa egenskaperna som kommer till nytta på olika sätt. Genom att bidra till såväl balanserat kolesterol som normal perifer blodcirkulation och blodkärlens normala funktion underlättas den viktiga fördelningen av näringsämnen och bortförsel av slaggprodukter från många känsliga vävnader. Ögonens, blodkärlens, musklernas och immunsystemets normala funktion är exempel på detta.
Det kan alltså verka som helt olika hälsoegenskaper, men kroppens olika organsystem hänger ihop på ett fantastiskt sätt och bären i Medox kan bidra till denna balans.
Det är viktigt med en mångsidig och balanserad kost samt hälsosam livsstil.
När kan jag erfara Medox egenskaper?
Individuell upplevelse är svår att tidsbestämma. Kosttillskott bidrar till och/eller bibehåller en normal kroppsfunktion. Genom att ge kroppen en fast, daglig påfyllning av 1 till 2 kapslar Medox tillgodogör man sig dess egenskaper bäst. Liksom för andra näringsämnen i maten kan vissa förändringar i kroppen mätas redan efter några timmar, men baserat på erfarenheter under 20 år från våra kunder kan det ta längre tid innan Medox egenskaper kan erfaras av brukaren, och det varierar från person till person och är beroende av många faktorer bl.a dosering och kostvanor.
Varför är det så viktigt att ta Medox varje dag
Medox med blåbär och svarta vinbär innehåller en unik hög koncentration av naturliga antioxidanter i form av antocyaniner, som från blåbär bidrar till att skydda kroppens celler mot oxidativ stress samt svarta vinbär som bidrar till immunsystemets normala funktion.
Genom att ge kroppen en fast, daglig påfyllning av Medox tillgodogör man sig dess egenskaper bäst. Kosttillskott bidrar till och/eller bibehåller en normal kroppsfunktion. Liksom för andra näringsämnen i maten kan vissa förändringar i kroppen mätas redan efter några timmar, men baserat på erfarenheter under 20 år från våra kunder kan det ta längre tid innan Medox egenskaper kan erfaras av brukaren, och det varierar från person till person och är beroende av många faktorer bl.a dosering och kostvanor.
Vissa slutar att ta Medox för att de inte känner någon skillnad. Det är dock viktigt att komma ihåg att Medox inte är ett kosttillskott som erbjuder en ”quickfix”. Medox är ett kosttillskott som bidrar till och/eller bibehåller vissa normala kroppsfunktioner som för immunsystemet, ögonen, perifer blodcirkulation och musklerna. Många som slutat att ta Medox berättar att de har märkt något först efter att de slutat att ta kapslarna.
Vi på Medox tycker det är viktigt att våra kunder känner att de mår bra tack vare vår produkt. Därför tycker vi att det är viktigt att du känner till att vår senaste kundundersökning visar att de som tar 2 kapslar per dag upplever mer omfattande hälsofördelar än de som enbart tar en.
Det är viktigt med en mångsidig och balanserad kost samt hälsosam livsstil.
Varifrån kommer bären vi använder till att producera Medox?
Både blåbär och svarta vinbär finns, som råvaror, i stora mängder på världsmarknaden. Vi använder oss enbart av bär från seriösa leverantörer.
Det är de i Sverige viltväxande blåbären av arten Vaccinium Myrtillus som används i Medox-kapslar. I norra Sverige växer enorma mängder av dessa blåbär, och det är härifrån som blåbären som används i produktionen av Medox-kapslar kommer. Under de senaste 20 åren har vi upprättat kontakter inom svensk bärindustri i Norrland och får bären från dem. Vi besöker leverantörerna årligen och kontrollerar att de följer gällande regler avseende minimilöner, arbetsförhållanden osv.
De svarta vinbären (Ribes nigrum) som används i Medox-produktionen kom ursprungligen från Norge. På senare år har vi, på grund av det stadigt ökande behovet av svarta vinbär, etablerat en förprocess för antocyaner från svarta vinbär i Nya Zeeland. Här finns världens främsta expertis inom odling av högkvalitativa svarta vinbär.
Information om allergi
Medox innehåller inga allergener enligt livsmedelsverkets definition. Iakttag dock försiktighet om du är allergisk mot någon av ingredienserna i Medox som framgår av ingredienslistan.
Finns det några försiktighetsregler med läkemedel när man använder Medox?
Tar du läkemedel så har du en pågående och läkarförskriven behandling av medicinsk art. I sådana sammanhang bör läkaren eller bipacksedeln till din medicin ge upplysningar om några speciella restriktioner gäller. I övrigt bör du betrakta antocyanin-innehållet i Medox som motsvarar svenska blåbär och svarta vinbär. Trots att vi efter många år på marknaden med Medox inte har tagit emot rapporter om interaktioner med läkemedel är det dock vårt råd att alltid beskriva för din behandlande läkare vad för kost och eventuella kosttillskott du tar.
Hur länge räcker en ask Medox?
En ask Medox innehåller 30 kapslar. Om du tar en kapsel om dagen så räcker en ask i en månad. Om du tar två kapslar per dag använder du två askar per månad osv. Våra automatiska leveranser är anpassade efter hur många kapslar du tar per dag. Om du behöver justera, ta kontakt med vår Kundtjänst eller justera online.
Produktens hållbarhet efter produktion och förvaring
4 år från tillverkningsdatum. Se askens botten. Förvara asken med Medox torrt i rumstemperatur och oåtkomlig för barn.
Källsortering
MedPalett (som tillverkar Medox) är medlem i Förpacknings- och Tidningsinsamlingen, FTI och tar ansvar för en miljömässigt hållbar återvinning av Medox. Sortera asken som pappersavfall. Blisterförpackningen består viktmässigt mest av plast då aluminiumet är bara ett tunt lager och ska därför sorteras som plast vid återvinning.
